优化政务服务环境。坚持以办事群众为中心的服务理念，对政务大厅进行亲民化改造，不断完善政务服务硬件设施设备，着力提升窗口服务“硬实力”。在政务大厅入口处张贴办事区域布局图，咨询台设置文明志愿服务站，并公示服务内容和服务制度。大厅分区配置饮水机、休息座椅、报刊杂志、应急医药箱、爱心雨伞等，增设母婴室、无障碍通道等便民设施。同时，对综合窗口AB屏数字工位系统进行维护升级，打造高效的办事服务平台，通过夯实软硬件切实优化大厅服务环境，让企业群众办事更满意，让政务服务再升温。

提升窗口服务能力。持续推进标杆政务大厅建设，贯彻落实“三集中三到位”要求。梳理发布全区依申请政务服务事项1392项，其中分领域事项清单546项，无差别综合窗口事项清单757项，负面清单89项及“四办”清单，编制区级政务大厅无差别综合窗口高频事项受理工作手册，切实优化服务流程。严格落实首问责任制、一次性告知制等10余项制度，常态化开展业务技能培训，以技能大赛为契机，组织政务系统工作人员坚持每日答题，切实提高窗口工作人员服务意识和服务能力。

强化日常监督管理。坚持服务标准化要求，不断完善《窗口监督制度》《政务大厅巡查工作制度》等制度规范，强化窗口服务规范化。设立业务咨询以及“办不成事”反映窗口，开通投诉举报电话，打造“580”服务品牌，收集群众意见建议。坚持每天巡查，落实工作台账，对窗口人员的在岗情况、服务情况进行跟踪监督，强化考评考核，每月评选红旗窗口、服务明星和党员先锋。严格落实“好差评”制度，做到一事一评、一次一评，今年以来，群众主动评价10万余次，办事满意度100%。