热情接访注重“听”。把准信访稳定从业人员选配关，专门安排有10年以上部队服役经历的复转人员，经历多岗锻炼、基层经验丰富、群众基础牢固，对退役军人有深厚感情、政策水平较高的人员从事和分管信访稳定工作，认真做好倾听者，让上访人消除顾虑，敞开心扉反映诉求。

审阅登记注重“细”。对受理的所有来信来访，信访室建立了详细的登记表，如实记录信访人来自哪里，反映问题的种类，涉及的部门，信访的具体事项等，同时抓好分析归类，及时汇总存档，以便随时查找相关信息。

研究办理注重“实”。对来信来访群众的诉求，成立专门的攻坚组深入到信访人家中、所辖乡镇，逐一进行了解，召开专题会议研究解决。

排忧解难注重“帮”。聚焦退役军人所需、所求、所盼，多渠道、多形式解决退役军人的急难愁盼问题。同时，利用春节、“八一”等重要时间节点开展走访慰问活动，传递党和政府的关心关爱。激活日常信访工作，初信初访全部得到有效化解，实现了全年全区“零”越级访、“零”到省、“零”到京。